Politique de remboursement

Version 1.0 · En vigueur à compter du 15 septembre 2026

Ceci est un bref résumé. Les règles complètes figurent dans nos Conditions de vente et de licence (https://zone360.sk/fr/terms/), qui prévalent en cas de divergence.

1. Avant d’acheter

Chaque produit fonctionne avec une seule plateforme — krpano ou Pano2VR — et nécessite votre propre copie sous licence de ce visualiseur.
Vérifiez les versions de visualiseur prises en charge et les exigences techniques sur la page du produit, et essayez la démo en ligne.
Des questions ? Écrivez à info@zone360.sk avant d’acheter.

2. Droit de rétractation (consommateurs dans l’UE)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de votre commande sans avoir à indiquer de motif — tant que vous n’avez pas commencé à télécharger le produit.
Lors du paiement, vous acceptez que la fourniture commence immédiatement et reconnaissez perdre le droit de rétractation dès le début du téléchargement. Nous vous le confirmons dans l’e-mail relatif à votre commande.
Pour vous rétracter, utilisez « Se rétracter du contrat ici » sur https://zone360.sk/fr/withdraw/ ou écrivez à info@zone360.sk. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours.

3. Si un produit ne fonctionne pas (consommateurs)

Si le produit ne fonctionne pas comme décrit, vous disposez de droits légaux pendant deux ans à compter de la livraison : nous y remédions gratuitement (dans un délai de 30 jours au plus tard, sauf si une raison objective justifie un délai plus long) et, si nous n’y parvenons pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement de votre argent (pas en cas de défaut mineur). Ces droits s’appliquent indépendamment de la section 4.

4. Notre engagement de remboursement volontaire

En plus de vos droits légaux : si, dans un délai de 14 jours à compter de votre achat, le produit ne fonctionne pas comme décrit sur la page du produit avec une version de visualiseur prise en charge et sous licence, contactez info@zone360.sk en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Si notre assistance ne parvient pas à le résoudre dans un délai de 7 jours à compter de la réception des informations dont nous avons besoin, nous remboursons l’intégralité du prix — même si vous avez déjà téléchargé le produit, et que vous ayez acheté en tant que consommateur ou en tant que professionnel.

Ne sont pas couverts : un changement d’avis après le téléchargement, l’achat du produit pour la mauvaise plateforme, une version de visualiseur sans licence ou non prise en charge, ou des problèmes causés par vos propres modifications, d’autres plugins ou l’hébergement.

5. Fonctionnement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après leur approbation (le délai exact dépend de votre banque). Les remboursements dus en vertu de la loi sont versés dans un délai de 14 jours.
Une rétractation ou un remboursement intégral met fin à votre licence : l’accès au téléchargement est révoqué, et vous devez retirer le produit de toutes les visites et de tous les projets (y compris des visites déjà publiées ou livrées à des clients) et supprimer vos copies.
Rétrofacturations (chargebacks) : veuillez d’abord nous contacter — nous résolvons rapidement la plupart des problèmes. Si un paiement est contesté auprès de votre banque, l’accès au téléchargement est suspendu tant que la contestation est en cours et rétabli automatiquement si la contestation est tranchée en notre faveur. Si elle est tranchée en notre défaveur, votre licence prend fin comme après un remboursement intégral.

6. Contact

Zone360 s. r. o. · Borovicová 1975/16, 059 52 Veľká Lomnica, Slovaquie · info@zone360.sk