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Erstattungsrichtlinie

Slovenská verzia

Version: 1.0 · Gültig ab: 15. September 2026

Dies ist eine kurze Zusammenfassung. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren Verkaufs- und Lizenzbedingungen (https://zone360.sk/de/terms/), die bei Abweichungen Vorrang haben.

1. Vor dem Kauf

  • Jedes Produkt funktioniert mit einer Plattform — krpano oder Pano2VR — und erfordert Ihre eigene lizenzierte Kopie dieses Viewers.
  • Prüfen Sie die unterstützten Viewer-Versionen und die technischen Anforderungen auf der Produktseite und probieren Sie die Live-Demo aus.
  • Fragen? Schreiben Sie vor dem Kauf an info@zone360.sk.

2. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

  • Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen — solange Sie nicht mit dem Download des Produkts begonnen haben.
  • An der Kasse stimmen Sie zu, dass die Lieferung sofort beginnt, und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Download beginnt. Wir bestätigen dies in Ihrer Bestell-E-Mail.
  • Um zu widerrufen, nutzen Sie „Vertrag hier widerrufen“ unter https://zone360.sk/de/withdraw/ oder schreiben Sie eine E-Mail an info@zone360.sk. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

3. Wenn ein Produkt nicht funktioniert (Verbraucher)

Wenn das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert, haben Sie ab Lieferung zwei Jahre lang gesetzliche Rechte: Wir beheben den Mangel kostenlos (spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern nicht ein objektiver Grund eine längere Frist rechtfertigt), und wenn uns das nicht möglich ist, können Sie eine Preisminderung oder Ihr Geld zurück erhalten (nicht bei geringfügigen Mängeln). Diese Rechte gelten unabhängig von Abschnitt 4.

4. Unser freiwilliges Erstattungsversprechen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten: Wenn das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf nicht wie auf der Produktseite beschrieben mit einer unterstützten, lizenzierten Viewer-Version funktioniert, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an info@zone360.sk. Wenn unser Support das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der benötigten Informationen beheben kann, erstatten wir den vollen Preis — auch wenn Sie das Produkt bereits heruntergeladen haben, und unabhängig davon, ob Sie als Verbraucher oder als Unternehmer gekauft haben.

Nicht abgedeckt sind: eine Meinungsänderung nach dem Download, der Kauf des Produkts für die falsche Plattform, eine nicht lizenzierte oder nicht unterstützte Viewer-Version oder Probleme, die durch Ihre eigenen Änderungen, andere Plugins oder das Hosting verursacht wurden.

5. Ablauf von Erstattungen

  • Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Arbeitstagen nach unserer Genehmigung (der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab). Gesetzliche Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen gezahlt.
  • Ein Widerruf oder eine vollständige Erstattung beendet Ihre Lizenz: Der Download-Zugang wird gesperrt, und Sie müssen das Produkt aus allen Touren und Projekten entfernen (einschließlich bereits veröffentlichter oder an Kunden gelieferter Touren) und Ihre Kopien löschen.
  • Rückbuchungen (Chargebacks): Bitte wenden Sie sich zuerst an uns — die meisten Probleme lösen wir schnell. Wird eine Zahlung bei Ihrer Bank angefochten, wird der Download-Zugang für die Dauer des Streitfalls ausgesetzt und automatisch wiederhergestellt, wenn der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden wird. Wird er zu unseren Ungunsten entschieden, endet Ihre Lizenz wie nach einer vollständigen Erstattung.

6. Kontakt

Zone360 s. r. o. · Borovicová 1975/16, 059 52 Veľká Lomnica, Slowakei · info@zone360.sk