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Política de reembolsos

Slovenská verzia

Versión: 1.0 · Vigente desde: 15 de septiembre de 2026

Este es un breve resumen. Las normas completas figuran en nuestros Términos de venta y licencia (https://zone360.sk/es/terms/), que prevalecen en caso de cualquier discrepancia.

1. Antes de comprar

  • Cada producto funciona con una plataforma — krpano o Pano2VR — y requiere tu propia copia con licencia de ese visor.
  • Consulta en la página del producto las versiones del visor compatibles y los requisitos técnicos, y prueba la demo en vivo.
  • ¿Tienes preguntas? Escribe a info@zone360.sk antes de comprar.

2. Derecho de desistimiento (consumidores en la UE)

  • Si compras como consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días desde tu pedido sin indicar el motivo — siempre que no hayas empezado a descargar el producto.
  • En el proceso de pago aceptas que el suministro comience de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto comienza la descarga. Te lo confirmamos en el correo electrónico de tu pedido.
  • Para desistir, usa «Desistir del contrato aquí» en https://zone360.sk/es/withdraw/ o escribe a info@zone360.sk. Te reembolsamos en un plazo de 14 días.

3. Si un producto no funciona (consumidores)

Si el producto no funciona como se describe, tienes derechos legales durante dos años desde la entrega: lo corregimos gratuitamente (a más tardar en 30 días, salvo que un motivo objetivo justifique un plazo más largo) y, si no podemos, puedes obtener una reducción del precio o la devolución de tu dinero (no en caso de defectos leves). Estos derechos se aplican con independencia de la sección 4.

4. Nuestro compromiso de reembolso voluntario

Además de tus derechos legales: si, en un plazo de 14 días desde tu compra, el producto no funciona como se describe en la página del producto con una versión del visor compatible y con licencia, contacta con info@zone360.sk indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Si nuestro soporte no puede resolverlo en un plazo de 7 días desde que recibe la información que necesitamos, te reembolsamos el precio íntegro — incluso si ya lo has descargado, y tanto si compraste como consumidor como si lo hiciste como empresa.

No se incluyen: el cambio de opinión después de la descarga, la compra del producto para la plataforma equivocada, una versión del visor sin licencia o no compatible, ni los problemas causados por tus propias modificaciones, otros plugins o el alojamiento.

5. Cómo funcionan los reembolsos

  • Los reembolsos se abonan en el medio de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles desde que los aprobamos (el plazo exacto depende de tu banco). Los reembolsos legales se abonan en un plazo de 14 días.
  • Un desistimiento o un reembolso íntegro pone fin a tu licencia: se revoca el acceso a la descarga y debes retirar el producto de todos los tours y proyectos (incluidos los tours ya publicados o entregados a clientes) y eliminar tus copias.
  • Contracargos: contacta primero con nosotros — resolvemos la mayoría de los problemas rápidamente. Si se impugna un pago ante tu banco, el acceso a la descarga queda suspendido mientras la disputa esté abierta y se restablece automáticamente si la disputa se decide a nuestro favor. Si se decide en nuestra contra, tu licencia finaliza como tras un reembolso íntegro.

6. Contacto

Zone360 s. r. o. · Borovicová 1975/16, 059 52 Veľká Lomnica, Eslovaquia · info@zone360.sk