Términos de venta y licencia

Versión: 1.0 · Vigente desde: 15 de septiembre de 2026

Estos términos se aplican a todas las compras de productos digitales en la tienda online https://zone360.sk (la «tienda»). Léelos antes de hacer tu pedido. Al realizar un pedido, aceptas la versión de estos términos publicada en el momento de tu pedido. Te enviamos una copia junto con la confirmación de tu pedido.

1. Quiénes somos

El vendedor es:

Zone360 s. r. o.
Domicilio social: Borovicová 1975/16, 059 52 Veľká Lomnica, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 57 261 105
Número de identificación fiscal (DIČ): 2122629795
Número de IVA (IČ DPH): SK2122629795
Inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Distrito de Prešov (Obchodný register Okresného súdu Prešov), Sección: Sro, Inserción n.º: 50828/P
Representada por: el administrador (konateľ)
Correo electrónico: info@zone360.sk
Teléfono: +421 948 954 360
Sitio web: https://zone360.sk

En estos términos, «nosotros» significa Zone360 s. r. o. «Tú» significa la persona o la empresa que compra un producto.

2. Definiciones

Consumidor — una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión.
Cliente empresarial — cualquier persona que compra con fines relacionados con su actividad comercial, empresa, oficio o profesión (por ejemplo, un creador de tours, un fotógrafo o una agencia). Si introduces un nombre de empresa o un número de IVA en el proceso de pago, te consideramos cliente empresarial.
Producto — un plugin o skin descargable vendido en la tienda, compuesto por archivos de software (archivos JavaScript y/o XML cifrados y recursos relacionados) y un manual.
Visor — el software de panoramas de terceros para el que se crea un producto: krpano (de krpano Gesellschaft mbH) o Pano2VR (de Garden Gnome Software). No estamos afiliados a estos fabricantes.
Tour — un tour virtual o proyecto de panorama creado con un visor.

Las secciones que indican «solo consumidores» o «solo clientes empresariales» se aplican únicamente a ese grupo. Todo lo demás se aplica a todos.

3. Productos y requisitos del sistema

Cada producto está creado para una plataforma de visor (krpano o Pano2VR). Un producto de krpano no funciona en Pano2VR y viceversa. Si necesitas ambos, tienes que comprar los dos productos.
No se incluye una licencia del visor. Necesitas tu propia copia de krpano o Pano2VR con la debida licencia. Los productos no están destinados a instalaciones del visor sin licencia, con marca de agua de prueba o modificadas.
La página del producto indica las principales funciones, las versiones del visor compatibles, los navegadores y dispositivos compatibles y cualquier otro requisito técnico (los «requisitos técnicos»). Revísalos antes de comprar. Puedes probar la demo en vivo en la página del producto.
Los productos se entregan como archivos cifrados. El código fuente no forma parte del producto.

4. Precios e impuestos

Los precios son precios de pago único en euros (EUR). No hay suscripción.
Estamos registrados a efectos del IVA en Eslovaquia (IČ DPH SK2122629795).
Los precios que se muestran en las páginas de producto no incluyen el IVA. Nuestro proveedor de pagos Stripe calcula el IVA y cualquier otro impuesto aplicable a partir de tus datos de facturación y los añade en el proceso de pago.
El precio total con IVA se muestra en el proceso de pago antes de que pagues. El precio total mostrado en el proceso de pago es el precio que pagas.
Clientes empresariales con un número de IVA válido en un Estado miembro de la UE distinto de Eslovaquia: se aplica la inversión del sujeto pasivo y no se cobra IVA.
No hay gastos de entrega. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrar comisiones (por ejemplo, por conversión de divisas); estas quedan fuera de nuestro control.
Stripe te envía un recibo del pago por correo electrónico. Previa solicitud, emitimos una factura; escribe a info@zone360.sk.

5. Pedido y pago

Elige un producto y haz clic en el botón de compra. Se te redirige a Stripe Checkout, una página de pago gestionada por nuestro proveedor de pagos, Stripe.
Introduce tu dirección de correo electrónico, tus datos de facturación y, si eres cliente empresarial, tu número de IVA. Antes de pagar, puedes revisar y corregir tus datos y el precio total.
Marca las casillas obligatorias (aceptación de estos términos y el consentimiento relativo al contenido digital de la sección 9.2 — consulta el anexo B) y confirma el pedido con el botón de pago, que indica que el pedido implica una obligación de pago.
El contrato se celebra cuando tu pago se autoriza correctamente y confirmamos el pedido. Te enviamos la confirmación del pedido a tu dirección de correo electrónico sin demora indebida. Contiene los detalles del pedido, tu enlace de descarga, una copia de estos términos y la confirmación del consentimiento que diste en el proceso de pago.

El pago se realiza con tarjeta o con otro método ofrecido en la página de Stripe Checkout. Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda). Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Stripe analiza los pagos para detectar fraudes y puede rechazar un pago. Podemos rechazar o cancelar un pedido si se rechaza el pago, si tenemos motivos razonables para sospechar un fraude, si el precio mostrado era un error evidente (en cuyo caso te reembolsamos íntegramente cualquier pago) o si la venta infringiera las sanciones o la normativa de exportación aplicables.

Idioma. Estos términos se publican en inglés, alemán, francés y español, y en eslovaco para los consumidores en Eslovaquia. Todas las versiones lingüísticas tienen el mismo contenido. En caso de duda o incoherencia entre las versiones lingüísticas:

consumidores: se aplica la versión en el idioma en el que celebraste el contrato — para los consumidores en Eslovaquia, la versión eslovaca — y cualquier duda sobre el significado de un término se interpreta de la forma más favorable para ti;
clientes empresariales: prevalece la versión inglesa.

6. Entrega

Inmediatamente después de confirmar el pedido, te enviamos un correo electrónico con:
- un enlace de descarga, válido durante 7 días y para un máximo de 5 descargas, y
- acceso a tu cuenta de cliente (consulta la sección 13), donde puedes volver a descargar el producto en cualquier momento.
Si no recibes el correo electrónico en el plazo de 1 hora, revisa tu carpeta de spam y contacta con info@zone360.sk.
La entrega se produce cuando el enlace de descarga o la descarga desde la cuenta se ponen a tu disposición.

7. Licencia

Alcance — proyectos propios y de clientes ilimitados

Cada compra te otorga una licencia perpetua, no exclusiva y mundial para usar el producto en un número ilimitado de tours, en un número ilimitado de dominios, para ti y para tus clientes. Puedes entregar a tus clientes tours que contengan el producto, y tus clientes pueden publicar y alojar esos tours. No puedes revender ni redistribuir los archivos del producto (consulta las normas siguientes).

Normas de la licencia

Quién tiene la licencia. La licencia es personal del comprador indicado en el pedido. La licencia de un cliente empresarial cubre a la empresa o al empresario individual indicado en el pedido y a sus empleados y contratistas que trabajen en sus proyectos. La licencia no puede transmitirse, cederse, venderse ni sublicenciarse a ninguna otra persona.
Tours entregados a clientes. Tus clientes pueden usar, alojar y publicar los tours que les entregues, pero no reciben ningún derecho a reutilizar los archivos del producto en otros tours.
Lo que no puedes hacer. No puedes:
- vender, sublicenciar, compartir, regalar o publicar los archivos del producto, ni ponerlos a disposición para su descarga, por separado o como parte de una plantilla, paquete de skins, kit de inicio, tema, creador de tours, colección de plugins u otro producto cuya finalidad sea permitir que otros creen sus propios tours;
- usar el producto en un producto o servicio que compita con nuestros productos (por ejemplo, un marketplace de skins o plugins reutilizables);
- eliminar o eludir el cifrado, las comprobaciones de licencia o los avisos de derechos de autor, ni descompilar, aplicar ingeniería inversa o modificar los archivos cifrados, salvo en la medida en que la legislación imperativa lo permita expresamente;
- usar el producto con una copia de un visor sin licencia o pirateada.
Titularidad. El producto y todos los derechos de propiedad intelectual sobre él siguen siendo nuestros (o de nuestros licenciantes). Compras una licencia, no el software en sí.
Fin de la licencia. La licencia finaliza si se desiste del contrato o este se resuelve, si el pago se reembolsa íntegramente o si el pago se revierte mediante un contracargo que se decide en nuestra contra. También puede finalizar si incumples gravemente estas normas de la licencia y no subsanas el incumplimiento en un plazo de 14 días desde nuestra notificación por escrito. Cuando finaliza la licencia — incluso tras un desistimiento, un reembolso íntegro o un contracargo decidido en nuestra contra — debes retirar el producto de todos los tours y proyectos, incluidos los tours ya publicados o entregados a clientes, dejar de usarlo y eliminar todas las copias de los archivos. Revocamos el acceso a la descarga.

8. Actualizaciones

Tras la compra, siempre puedes descargar la versión actual del producto desde tu cuenta de cliente, incluidas las versiones posteriores que publiquemos para el mismo producto y plataforma — incluidas las nuevas versiones principales — sin coste adicional.
Solo consumidores: en cualquier caso, te informamos de las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del producto durante el periodo que puedas esperar razonablemente, y te las proporcionamos (consulta la sección 10).
Las actualizaciones no se instalan automáticamente; las instalas tú mismo en tus tours. Si no instalas en un plazo razonable una actualización que pusimos a tu disposición y de la que te informamos, no somos responsables de un defecto causado únicamente por la falta de esa actualización, siempre que nuestras instrucciones de instalación no fueran deficientes.
Los fabricantes de visores publican nuevas versiones del visor con independencia de nosotros. Procuramos dar soporte a las nuevas versiones del visor en un plazo razonable, pero no podemos garantizar que todas las versiones futuras del visor sean compatibles. Las versiones compatibles figuran en la página del producto.

9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

9.1 Tu derecho

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día de la celebración del contrato.

9.2 Cuándo se pierde el derecho de desistimiento

Los productos son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto comienza la descarga del producto, siempre que:

en el proceso de pago hayas dado tu consentimiento expreso a que el suministro comience antes de que finalice el plazo de desistimiento,
hayas reconocido que, al dar este consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto comience el suministro, y
te hayamos enviado una confirmación de ese consentimiento y de ese reconocimiento en un soporte duradero (en el correo electrónico de confirmación del pedido).

Hasta que comience la descarga (y dentro de los 14 días), puedes seguir desistiendo.

9.3 Cómo desistir

Puedes desistir:

usando la función «Desistir del contrato aquí» en https://zone360.sk/es/withdraw/ — disponible sin iniciar sesión durante todo el plazo de desistimiento; cuando lo confirmes, te enviaremos inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido, la fecha y la hora de tu desistimiento; o
enviando una declaración inequívoca a info@zone360.sk o a nuestro domicilio social indicado en la sección 1. Puedes utilizar el modelo de formulario del anexo A, pero no es obligatorio.

Basta con que envíes tu comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

9.4 Efectos del desistimiento

Te reembolsamos todos los pagos recibidos de ti en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso. Revocamos el acceso a la descarga, y no debes usar el producto ni ponerlo a disposición de terceros.

10. Conformidad y defectos

10.1 Consumidores

Respondemos de cualquier falta de conformidad (defecto) que exista en el momento de la entrega del producto y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. El producto debe corresponder a su descripción en la página del producto, a los requisitos técnicos y a la funcionalidad, la compatibilidad y las características allí indicadas, y debe tener las cualidades que puedas esperar razonablemente.
Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, nos corresponde probar que el producto no tenía ese defecto en el momento de la entrega. Esto no se aplica si demostramos que tu entorno digital (hardware, software, versión del visor, navegador, red) no cumple los requisitos técnicos que te comunicamos antes de la compra.
Te pedimos que colabores razonablemente con nosotros para determinar si la causa de un problema está en tu entorno digital (por ejemplo, la versión del visor, un tour de ejemplo o un registro de la consola del navegador), utilizando los medios que te resulten menos gravosos.
Tus derechos: puedes pedirnos que subsanemos el defecto de forma gratuita. Confirmamos sin demora la recepción de tu reclamación y subsanamos el defecto en un plazo razonable, a más tardar 30 días después de que nos lo comuniques, salvo que un motivo objetivo ajeno a nuestro control justifique un plazo más largo. Si el defecto no puede subsanarse, no se subsana a tiempo, reaparece a pesar de nuestro intento de subsanarlo, es tan grave que está justificada una actuación inmediata o indicamos que no lo subsanaremos, puedes solicitar una reducción del precio adecuada o resolver el contrato (la resolución no es posible si el defecto es leve). Las reducciones del precio y los reembolsos se abonan en un plazo de 14 días.
Si rechazamos una reclamación, te comunicamos los motivos por escrito.
Envía tus reclamaciones a info@zone360.sk indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Estos derechos se suman a cualquier política de reembolso voluntario (sección 11) y no quedan limitados por ella.

10.2 Clientes empresariales

Garantizamos que el producto funciona sustancialmente como se describe en la página del producto con las versiones del visor compatibles durante 12 meses desde la entrega.
Si no es así y nos lo comunicas dentro de ese plazo, a nuestra elección, corregiremos el producto, te proporcionaremos una versión que funcione o una solución alternativa, o te reembolsaremos el precio pagado por el producto. Estos son tus únicos recursos frente a defectos, en la medida en que lo permita la ley.
La garantía no cubre los problemas causados por versiones del visor no compatibles o sin licencia, modificaciones del producto o del código del tour, plugins o alojamiento de terceros, ni por no haber instalado una actualización que te proporcionamos.

11. Reembolsos voluntarios

Además de tus derechos legales, ofrecemos un reembolso voluntario a todos los clientes (consumidores y clientes empresariales):

Si, en un plazo de 14 días desde tu compra, el producto no funciona como se describe en la página del producto con una versión del visor compatible y con licencia, contacta con info@zone360.sk indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Si nuestro soporte no puede resolver el problema en un plazo de 7 días desde que recibe la información que necesitamos, te reembolsamos el precio íntegro, aunque ya hayas descargado el producto.
No se incluyen: un cambio de opinión después de la descarga, una compra para la plataforma equivocada, una versión del visor sin licencia o no compatible, ni problemas causados por tus propias modificaciones, otros plugins o el alojamiento.
Este reembolso voluntario no limita los derechos legales de los consumidores (secciones 9 y 10). Nuestra Política de reembolsos (https://zone360.sk/es/refunds/) resume estas normas.

Los reembolsos se abonan en el medio de pago original. Un reembolso íntegro pone fin a la licencia y revoca el acceso a la descarga (sección 7).

12. Responsabilidad

12.1 Consumidores

Respondemos de conformidad con la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad frente a los consumidores cuando la ley no lo permita.

12.2 Clientes empresariales

En la medida en que lo permita la ley:

no somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, ni de pérdidas causadas por el software del visor, tu alojamiento, plugins de terceros o cambios en los navegadores;
nuestra responsabilidad total derivada de un producto o relacionada con él se limita al importe que pagaste por ese producto;
estas limitaciones no se aplican a los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

13. Cuenta de cliente

Se crea una cuenta automáticamente con tu primer pedido pagado, utilizando la dirección de correo electrónico indicada en el proceso de pago.
El inicio de sesión es sin contraseña: te enviamos por correo electrónico un enlace de acceso de un solo uso, válido durante 15 minutos y que solo puede usarse una vez. Protege el acceso a tu cuenta de correo electrónico; cualquier persona que controle tu buzón puede iniciar sesión en tu cuenta.
En tu cuenta puedes ver tus compras y descargar las versiones actuales de tus productos.
Las descargas se registran (hora, producto, tu dirección IP en forma de hash y el agente de usuario del navegador) para evitar el uso indebido de los enlaces de descarga y el uso compartido de licencias. Los patrones de descarga inusuales pueden dar lugar a un bloqueo temporal mientras los comprobamos.
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de fraude o de incumplimiento grave de las normas de la licencia. Un desistimiento o un reembolso íntegro revoca el acceso a la descarga del producto afectado.
Si se impugna un pago ante tu banco (contracargo), el acceso a la descarga del producto queda suspendido mientras la disputa esté abierta. Se restablece automáticamente si la disputa se decide a nuestro favor; si se decide en nuestra contra, la licencia finaliza (sección 7).
Puedes pedirnos que cerremos tu cuenta en cualquier momento a través de info@zone360.sk. El cierre de la cuenta pone fin al acceso a las descargas; tu licencia para usar las copias que ya hayas descargado continúa conforme a la sección 7. En nuestra Política de privacidad (https://zone360.sk/es/privacy/) se describe cómo tratamos los datos personales.

14. Soporte y reclamaciones; resolución extrajudicial de litigios (consumidores)

Para soporte, reclamaciones y cualquier solicitud de subsanación, escribe a info@zone360.sk. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.
Consumidores: si no estás satisfecho con la forma en que tramitamos tu reclamación o consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes enviarnos una solicitud de subsanación (basta con un correo electrónico). Si rechazamos la solicitud o no respondemos en un plazo de 30 días desde su envío, puedes presentar una solicitud de resolución alternativa de litigios ante la entidad de resolución alternativa de litigios competente, generalmente la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, Eslovaquia; ars@soi.sk; https://www.soi.sk), u otra entidad competente de la lista que lleva el Ministerio de Economía de la República Eslovaca. La solicitud puede presentarse en el plazo de un año desde nuestro rechazo o desde el fin del plazo de 30 días. En https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en está disponible una lista de entidades de resolución alternativa de litigios de los Estados miembros de la UE.
También puedes acudir a los tribunales.

15. Legislación aplicable y tribunales

Estos términos y todos los contratos celebrados en virtud de ellos se rigen por la legislación de la República Eslovaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Consumidores: esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tengas tu residencia habitual. Puedes interponer acciones ante los tribunales de tu país de residencia o de Eslovaquia, conforme a lo previsto en la legislación aplicable.
Clientes empresariales: son competentes los tribunales de la República Eslovaca correspondientes a nuestro domicilio social, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

16. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo, cuando cambien la ley o nuestros productos. A cada pedido se aplica la versión publicada en el momento de realizarlo. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya realizados, salvo que la ley exija la modificación o que tú la aceptes.

17. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos términos es nula o inaplicable, el resto sigue en vigor.
Estos términos están disponibles en https://zone360.sk/es/terms/ y se guardan junto con la confirmación de tu pedido. Conservamos un registro de cada pedido; puedes solicitar una copia en info@zone360.sk.

Anexo A — Modelo de formulario de desistimiento (solo consumidores)

(Cumplimenta y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato. También puedes usar la función «Desistir del contrato aquí».)

A la atención de: Zone360 s. r. o., Borovicová 1975/16, 059 52 Veľká Lomnica, Eslovaquia, correo electrónico: info@zone360.sk

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de suministro del siguiente contenido digital: ……………………
Pedido el: …………… Número de pedido: ……………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido: ……………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………
Fecha: ……………

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo B — Textos en el proceso de pago

B.1 Consentimiento relativo al contenido digital (renuncia al desistimiento) — casilla obligatoria

Una casilla independiente, no marcada previamente, que se muestra antes del pago y que debe marcarse para completar el pedido:

☐ Quiero que el suministro comience de inmediato. Acepto expresamente que Zone360 s. r. o. comience a suministrar el contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto comience la descarga.

B.2 Aceptación de los términos — casilla obligatoria

☐ Acepto los Términos de venta y licencia. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos tus datos. Tengo mi propia copia con licencia de krpano.

La última frase indica la plataforma de visor del producto (krpano o Pano2VR).

B.3 Botón de pago

El botón de pago indica claramente que el pedido implica una obligación de pago, por ejemplo, «Pagar» o «Pagar ahora».