Zásady ochrany osobných údajov — obchod, zákaznícky účet a kontaktný formulár
English versionVerzia: 1.0 · Účinné od: 15. septembra 2026
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje, keď si kúpite produkt v našom obchode na https://zone360.sk, používate svoj zákaznícky účet, sťahujete produkty alebo nám píšete prostredníctvom kontaktného formulára na https://zone360.sk/en/contact/. Nevzťahujú sa na webové stránky tretích strán, na ktoré odkazujeme.
1. Prevádzkovateľ
Zone360 s. r. o.
Sídlo: Borovicová 1975/16, 059 52 Veľká Lomnica, Slovensko
IČO: 57 261 105
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č.: 50828/P
E-mail: info@zone360.sk
Telefón: +421 948 954 360
Nevymenovali sme zodpovednú osobu. S akoukoľvek otázkou alebo žiadosťou týkajúcou sa ochrany osobných údajov sa obráťte na info@zone360.sk.
2. Aké údaje spracúvame, prečo a na akom právnom základe
| Situácia | Osobné údaje | Účel | Právny základ (GDPR) |
|---|---|---|---|
| Objednávka a jej dokončenie | Meno, e-mailová adresa, fakturačná adresa, krajina, názov spoločnosti a IČ DPH (ak ich uvediete), objednaný produkt, cena, dane, identifikátory objednávky a platby, stav platby, jazyk, súhlas udelený pri dokončení objednávky (verzia textu, dátum a čas) | Uzavretie a plnenie zmluvy, dodanie produktu, poskytovanie zákazníckeho účtu | Čl. 6 ods. 1 písm. b) — zmluva |
| Platba | Platobné údaje sa zadávajú na stránke Stripe Checkout. Od spoločnosti Stripe dostávame iba obmedzené informácie, napríklad typ spôsobu platby, značku karty, posledné štyri číslice a krajinu — nikdy nie celé číslo karty | Prijatie platby, vybavenie vrátenia platieb | Čl. 6 ods. 1 písm. b) — zmluva |
| Faktúry a účtovníctvo | Údaje o objednávke, fakturačné a daňové údaje | Vedenie účtovných a daňových záznamov | Čl. 6 ods. 1 písm. c) — zákonná povinnosť |
| Predchádzanie podvodom pri platbe | Údaje o platbe, zariadení a transakcii, ktoré zhromažďuje Stripe | Odhaľovanie podvodných platieb a predchádzanie im (Stripe Radar) | Čl. 6 ods. 1 písm. f) — náš oprávnený záujem a oprávnený záujem spoločnosti Stripe na predchádzaní podvodom |
| Dodanie a sťahovanie | Token na stiahnutie (uložený iba ako haš), počet stiahnutí, záznam o sťahovaní: zákazník, produkt, čas, IP adresa v hašovanej podobe, user agent webového prehliadača | Dodanie produktu; predchádzanie zneužívaniu odkazov na stiahnutie a nelicencovanému zdieľaniu | Čl. 6 ods. 1 písm. b) — zmluva; čl. 6 ods. 1 písm. f) — oprávnený záujem na ochrane našich produktov a systémov |
| Zákaznícky účet a prihlásenie | E-mailová adresa, jednorazový prihlasovací odkaz (uložený iba ako haš, platný 15 minút), identifikátor relácie, história nákupov | Prihlásenie bez hesla, zobrazenie nákupov, sťahovanie aktuálnych verzií | Čl. 6 ods. 1 písm. b) — zmluva |
| Bezpečnosť a obmedzenie počtu požiadaviek | IP adresa a e-mailová adresa použité pri pokusoch o prihlásenie, dokončenie objednávky a stiahnutie (krátkodobé počítadlá) | Ochrana obchodu pred zneužitím a útokmi | Čl. 6 ods. 1 písm. f) — oprávnený záujem na bezpečnosti |
| Vrátenie peňazí, odstúpenie od zmluvy, reklamácie, spochybnenie platieb v banke (chargeback) | Údaje o objednávke, vaše správy, informácie o spochybnení platby od spoločnosti Stripe | Vybavovanie vašich práv a žiadostí, obhajovanie právnych nárokov | Čl. 6 ods. 1 písm. b) a c); čl. 6 ods. 1 písm. f) — preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov |
| E-maily týkajúce sa vašej objednávky | E-mailová adresa, údaje o objednávke | Potvrdenie objednávky, odkaz na stiahnutie, prihlasovacie odkazy, dôležité informácie o vašich produktoch (napr. aktualizácie potrebné na zachovanie ich funkčnosti) | Čl. 6 ods. 1 písm. b) — zmluva |
| Kontaktný formulár | Meno, e-mailová adresa, téma, softvér (krpano/Pano2VR), jazyk, vaša správa; vaša IP adresa v hašovanej podobe na ochranu pred spamom a zahltením | Odpoveď na váš dopyt; príprava ponuky, ak o ňu požiadate | Čl. 6 ods. 1 písm. b) — opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť; čl. 6 ods. 1 písm. f) — oprávnený záujem na odpovedaní na dopyty a predchádzaní spamu |
| Záznamy webového servera | IP adresa, dátum a čas, požadovaná stránka, user agent webového prehliadača | Prevádzka a zabezpečenie webovej stránky | Čl. 6 ods. 1 písm. f) — oprávnený záujem na bezpečnosti a prevádzke |
Neposielame marketingové e-maily a v obchode nepoužívame analytické ani reklamné cookies. Ak sa to zmení, požiadame vás o súhlas, ak to vyžaduje zákon.
Je poskytnutie údajov povinné? Údaje označené pri dokončení objednávky ako potrebné sú nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy; bez nich vám produkt nemôžeme predať. Polia kontaktného formulára sú potrebné na to, aby sme vám mohli odpovedať.
Automatizované rozhodovanie. Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré majú právne účinky alebo podobne významný vplyv. Automatizované preverovanie podvodov spoločnosťou Stripe môže platbu odmietnuť; ak k tomu dôjde a domnievate sa, že išlo o chybu, kontaktujte nás a preskúmame to s účasťou človeka.
3. Kto dostáva vaše údaje
Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na uvedené účely:
- Websupport s. r. o., Karadžičova 12, 821 08 Bratislava, Slovensko (IČO 36 421 928), a jej ďalší sprostredkovatelia v EÚ — webhosting, databáza, e-mail (vrátane odosielania e-mailov k objednávkam a e-mailov s prihlasovacími odkazmi a prijímania správ z kontaktného formulára). Koná ako náš sprostredkovateľ.
- Stripe — Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írsko, a jej prepojené spoločnosti. Stripe spracúva platobné údaje ako náš sprostredkovateľ, keď v našom mene spracúva platby, a ako samostatný prevádzkovateľ na vlastné účely, napríklad na predchádzanie podvodom a plnenie povinností v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí a iných zákonných povinností. Pozri Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Stripe: https://stripe.com/privacy
- Banky a kartové spoločnosti zapojené do vašej platby, ako samostatní prevádzkovatelia.
- Náš externý účtovník — vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností.
- Orgány verejnej moci, súdy a právni poradcovia, ak to vyžaduje zákon alebo je to potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
Osobné údaje nepredávame.
4. Prenosy mimo EÚ/EHP
Náš poskytovateľ hostingu a e-mailu, spoločnosť Websupport s. r. o., a jej ďalší sprostredkovatelia uchovávajú údaje v EÚ.
Stripe môže prenášať osobné údaje do Spojených štátov a iných krajín. Pri prenosoch do Spojených štátov sa Stripe opiera o svoju certifikáciu v rámci rámca na ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) (rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti (EÚ) 2023/1795) a ako záložné riešenie o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie. Viac informácií: https://stripe.com/legal/privacy-center
5. Ako dlho údaje uchovávame
| Údaje | Doba uchovávania |
|---|---|
| Účtovné doklady (napr. faktúry) | 10 rokov po skončení roka, ktorého sa týkajú, ako to vyžadujú slovenské predpisy o účtovníctve a DPH |
| Zákaznícky účet, objednávky a záznamy o licenciách (čo ste kúpili, kedy, licencia, vrátenia peňazí, žiadosti o odstúpenie od zmluvy, reklamácie) vrátane záznamu o súhlase udelenom pri dokončení objednávky | 10 rokov po skončení roka, ktorého sa týkajú, uchovávané ako účtovné záznamy. Ak zrušíte svoj účet, už sa nebudete môcť prihlásiť ani sťahovať, tieto záznamy sa však počas tejto doby uchovávajú |
| Uložené platobné udalosti od spoločnosti Stripe (webhooky) | 10 rokov po skončení roka, ktorého sa týkajú, spolu so súvisiacou objednávkou |
| Odkazy na stiahnutie (hašované tokeny) | Platné 7 dní; vymazané do 24 hodín po uplynutí platnosti |
| Prihlasovacie odkazy (hašované tokeny) a žiadosti o prihlásenie | Platné 15 minút; vymazané do 24 hodín po uplynutí platnosti |
| Záznam o sťahovaní (hašovaná IP adresa, user agent, čas) | 24 mesiacov |
| Cookie relácie | Najviac 30 dní alebo do odhlásenia |
| Bezpečnostné počítadlá a počítadlá obmedzenia počtu požiadaviek | Vymazané do 24 hodín |
| Správy z kontaktného formulára a naše odpovede | 3 roky od poslednej správy; ak dopyt vedie k uzavretiu zmluvy, uchovávajú sa spolu so záznamami o objednávke |
| Záznamy webového servera | Uchováva ich poskytovateľ hostingu počas krátkeho obdobia |
| Údaje, ktoré uchováva Stripe ako samostatný prevádzkovateľ | Podľa Zásad ochrany osobných údajov spoločnosti Stripe |
Po uplynutí doby uchovávania údaje vymažeme alebo anonymizujeme.
6. Cookies
Obchod a zákaznícky účet používajú iba nevyhnutne potrebné cookies:
| Cookie | Účel | Doba platnosti |
|---|---|---|
zone360_shop_session | Udržiava vás prihlásených do zákazníckeho účtu (HttpOnly, Secure, SameSite=Lax) | Najviac 30 dní alebo do odhlásenia |
XSRF-TOKEN | Chráni formuláre na prihlásenie, odhlásenie a odstúpenie od zmluvy pred útokmi typu cross-site request forgery (Secure, SameSite=Lax) | Najviac 30 dní |
Tieto cookies sú nevyhnutné na poskytovanie účtu, o ktorý ste požiadali, preto na ne nie je potrebný súhlas. V obchode nepoužívame analytické ani reklamné cookies, ani cookies sociálnych sietí.
Platobnú stránku prevádzkuje Stripe na vlastnej doméne. Stripe tam používa vlastné cookies a podobné technológie, napríklad na predchádzanie podvodom. Pozri Zásady používania cookies spoločnosti Stripe: https://stripe.com/cookie-settings
7. Vaše práva
Máte právo:
- na prístup k svojim osobným údajom a na získanie ich kópie (čl. 15 GDPR),
- na opravu nesprávnych údajov (čl. 16),
- na vymazanie svojich údajov, ak to zákon umožňuje (čl. 17) — napríklad účtovné záznamy musíme uchovávať počas zákonom stanovenej doby,
- na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
- na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy (čl. 20),
- namietať proti spracúvaniu založenému na našich oprávnených záujmoch (čl. 21),
- podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 77).
Ak chcete uplatniť svoje práva, napíšte na info@zone360.sk. Možno budeme musieť overiť vašu totožnosť, napríklad prostredníctvom odpovede na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu. Odpovieme do jedného mesiaca; pri zložitých žiadostiach možno túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, pričom vám oznámime dôvod.
Dozorný orgán na Slovensku:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovensko — https://dataprotection.gov.sk — statny.dozor@pdp.gov.sk.
Sťažnosť môžete podať aj dozornému orgánu v krajine EÚ, v ktorej žijete alebo pracujete.
8. Bezpečnosť
Vaše údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami vrátane šifrovaného pripojenia (HTTPS), jednorazových prihlasovacích odkazov bez hesla, ukladania tokenov na stiahnutie a prihlásenie iba ako hašov, krátkodobo platných podpísaných URL adries na stiahnutie, obmedzovania počtu požiadaviek a uchovávania súborov produktov a údajov zákazníkov mimo verejne prístupného koreňového adresára webu.
9. Deti
Naše produkty sú určené profesionálom a dospelým. Obchod nie je zameraný na deti mladšie ako 16 rokov a ich údaje vedome nezhromažďujeme.
10. Zmeny
Tieto zásady môžeme aktualizovať pri zmene našich služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na https://zone360.sk/sk/privacy/ spolu s dátumom účinnosti. O podstatných zmenách informujeme zákazníkov e-mailom.